Seien wir ehrlich: Luxus sollte nicht mit dem Bezahlvorgang enden. Als vielbeschäftigte Berufstätige brauche ich Marken, die Unterstützung Mein Lebensstil – nicht einfach nur etwas verkaufen. Deshalb hat mich Runeasily.com überrascht.
Die persönliche Note
Als meine erste Bestellung eintraf, lag eine handgeschriebene Notiz mit Pflegehinweisen bei, die speziell auf mein Klima (feuchte Sommer) abgestimmt waren. Später erhielt ich eine E-Mail, in der die Passform überprüft und mir eine kostenlose Probe Lederpflege angeboten wurde. Kleine Gesten, die mir aber das Gefühl gaben, wertgeschätzt zu werden.
Funktionen, die sich wie Lösungen anfühlen
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Virtuelle Anproben: Dank ihrer Videoberatung habe ich mir Rücksendungen erspart – ich hatte immer Probleme mit der richtigen Größe italienischer Schuhe.
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Reparieren statt Ersetzen: Abgenutzte Zehenkappe? In ihrer Werkstatt wurden meine Stiefel für 30 % des Originalpreises wiederhergestellt.
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Gemeinschaft: In ihrer privaten Facebook-Gruppe tauschen sich Kundinnen und Kunden über Styling-Tipps aus und verabreden sich zu Treffen (ich habe zum Beispiel einen Schuhpflege-Workshop in der Nähe gefunden!).
Warum das wichtig ist
In einer Welt voller automatisierter Antworten behandelt Runeasily.com seine Kunden wie Freunde. Diese Loyalität sorgt dafür, dass ich immer wiederkomme – und sie meinen Kollegen empfehle.
Schlussgedanke: Der wahre Test für eine Marke ist ihr Umgang mit Problemen. Als es zu einer Lieferverzögerung kam, haben sie meinen Versand aufgewertet. Und Ein Ersatzpaar Schnürsenkel war auch dabei. Das nenne ich Service, den man nicht vergisst.